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La soddisfazione del Cliente al centro delle nuove strategie di analisi interne

In base ai dati conseguiti, l’azienda interverrà laddove riterrà opportuno: formazione del personale,  miglioramento della logistica di un locale, etc. L’audit in incognito o Mystery Audit può essere effettuato di persona, telefonicamente (soprattutto in caso di Mystery Call ), su Internet (siti di e-commerce), oppure presso un proprio punto vendita oppure presso il punto vendita di un concorrente (in questo caso il servizio prende il nome di Mystery Shopping )

L’audit in incognito secondo la linea guida UNI TS 11312: strategie per migliorare la soddisfazione della Clientela

L’ audit in incognito è il fulcro del Mystery Audit nelle sue varie forme. Professionisti del settore, gli auditor, si recano in una attività commerciale, in una Pubblica Amministrazione, in un ristorante, in un ospedale e si comportano come semplici “clienti”. Ma non sono semplici clienti: il loro occhio è attento a cercare ciò che non va nel servizio offerto, per poi riferire al committente le proprie valutazioni sulle modalità di intervento da effettuare, al fine di far crescere l’attività dell’azienda nel suo complesso

Stoxx Esg: Terna, AD Flavio Cattaneo, leader di Sostenibilità secondo gli indici mondiali

Terna, Flavio Cattaneo , è tra le società leader mondiali per le performance di sostenibilità secondo Stoxx Limited, la società di Zurigo che realizza indici borsistici internazionali. Il gestore della rete elettrica italiana, informa una nota, è l’unica utility italiana in un gruppo di 90 aziende a livello mondiale, incluse in tutti e tre i nuovi indici Stoxx specializzati sui tre fronti (ambientale, sociale, di governante) della sostenibilità: Stoxx Global Environmental Leaders, Stoxx Global Social Leaders e Stoxx Global ESG Governance Leaders. ITALIA OGGI Terna: leader sostenibilita’ secondo gli indici Stoxx Esg ROMA (MF-DJ)–Terna è tra le società leader mondiali per le performance di sostenibilità.

OKI Systems Italia sigla un nuovo accordo di distribuzione con IMA Srl

OKI Systems Italia sigla un nuovo accordo di distribuzione con IMA Srl

Lacchiarella, 2 dicembre 2011 – OKI Systems Italia annuncia un ulteriore rafforzamento della propria rete Distributiva, grazie alla partnership stipulata con la società IMA Srl, noto distributore con sede a Falconara Marittima (AN) attivo nel settore IT da oltre 25 anni. L’accordo sottoscritto prevede la commercializzazione delle soluzioni di stampa OKI da parte di IMA sul territorio nazionale, con un particolare focus sull’Italia Centrale, data la collocazione geografica del distributore. Nell’ambito di un canale distributivo già consolidato, grazie al quale OKI raggiunge in maniera capillare il territorio italiano, la nuova alleanza risponde pienamente alla strategia perseguita dall’azienda: individuare Partner Qualificati che offrano ai clienti servizi e consulenza a valore aggiunto, incrementando ulteriormente la presenza delle proprie soluzioni di stampa sul mercato nazionale.

Il Natale essence si colora di… BLU

Il Natale essence si colora di… BLU

Blu… il blu è il colore del cielo, che induce alla calma e si connota come placida e profonda soddisfazione, quiete e armonia. E’ anche il colore della profondità dell’anima e delle struggenti note dei canti natalizi

Grande successo per la serata conclusiva della kermesse gastronomica Chef & Chefs al ristorante La Casa di Paolo Teverini, a Bagno di Romagna.

Grande successo per la serata conclusiva della kermesse gastronomica Chef & Chefs al ristorante La Casa di Paolo Teverini, a Bagno di Romagna.

Gli allestimenti, curati dal partner Happy Days (agenzia di Event Planner), hanno creato un ambiente caldo ed accogliente dove i commensali hanno potuto gustare al meglio le proposte gastronomiche degli chefs. Il menu’ e i vini hanno interpretato il tema dei Profumi e Sapori del Bosco con proposte culinarie di grandi chefs stellati Michelin provenienti da tutto il territorio.

Yacht usati: la tua nuova risorsa on line è CNC Yachts a Lignano.

Yacht usati: la tua nuova risorsa on line è CNC Yachts a Lignano.

Per sapersi orientare all’interno del mondo della vendita yacht usati meglio affidarsi a dei professionisti, a chi della soddisfazione dei clienti ha fatto una prerogativa essenziale. CNC Yachts propone sul suo sito internet un elenco sempre aggiornato di imbarcazioni usate, una raccolta di usati selezionati correlati da approfondite schede tecniche che ti aiuteranno nella scelta della tua nuova barca usata. Ogni modello pubblicato è accompagnato da dettagliate gallerie fotografiche che mettono in evidenza ogni particolare interno od esterno.

VITALDENT è il notwork del sorriso, chi l’ha detto che è un Low Cost?

VITALDENT è il notwork del sorriso, chi l’ha detto che è un Low Cost?

Milano, 13 ottobre 2011 – Vitaldent, azienda nata in Spagna nel 1991, ha aperto le porte del primo centro a Madrid con l’obiettivo di offrire a tutti una nuova formula di “andare dal dentista”, che si traduce in competenza professionale specializzata, consulenza ed assistenza garantita per 12 mesi all’anno, dal lunedì al sabato per 12 ore al giorno. Perché Vitaldent? Semplice, i dentisti sono qualificati professionisti, tutti iscritti all’Albo degli Odontoiatri in grado di garantire soluzioni di odontoiatria integrale, in un percorso completo mirato a restituire la completa salute dentale di adulti e bambini.

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